Mi fin es gestionar y dinamizar en las redes sociales una marca, un producto o un servicio, lo que hoy llaman El “community manager”.
Trato de dinamizar una comunidad virtual y a la vez, ser el enlace entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online, fomentar conversaciones y debates que generen información de interés, hacerme eco de las necesidades de los usuarios, ofrecerles las soluciones pertinentes y consolidar la personalidad en Internet de esa entidad a la que la comunidad pertenece.
Como gestora de comunidades debo, en primer lugar, escuchar, ya que “nunca nadie puede dejar de escuchar lo que se dice de su cliente”; en segundo lugar debo hacer circular la información a nivel interno tras filtrarla y transformarla material interesante, “para eso, debo hacerla llegar a las personas adecuadas de la empresa”; en tercer lugar, identificar los líderes dentro y fuera de la empresa para incorporarlos al mecanismo de la comunidad; y, por último y en definitiva, “debo ser capaz de convencer a los directivos de lo necesario que resulta establecer vías de comunicación con la comunidad.”
“La primera misión es controlar la reputación de la marca”; en ese sentido, tengo que tener sentido común, imaginación e intuición, ya que “las redes sociales no han inventado nada”, sino que han aprovechado la necesidad imperiosa que tiene el ser humano por comunicarse y buscar gente afín. Así, “las redes sociales han adaptado esa necesidad a un nuevo medio y a un nuevo soporte: internet”.
Este es un nuevo puesto de trabajo “nacido de la necesidad de regular un nuevo modo de comunicación interpersonal, es un nuevo actor dentro de un nuevo escenario”.
Hay tres tipos de gestores de comunidad:
*El que surge de aquella marca que quiere generar una comunidad
*El que nace de una agencia que quiere generar la comunidad de varias marcas
*El de una comunidad per se.
Para cualquiera de las opciones, como gestora debo seguir una filosofía start-up: la realización de muchas y diversas tareas en pocas manos, generar constantemente e investigar continuamente.
Mi labor debe llevarse a cabo en tres fases:
*La génesis de la comunidad
*La fidelización con un trato lo más personal posible para que el usuario se quede y repita
*La dinamización, consistente en estar alimentando continuamente una comunidad en tiempo real.
Para que mi labor sea tal, la empresa debe estar alineada con cada uno de los conceptos antes vertidos.

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